Der Wüstenrot-Vorstandsvorsitzende Bernd Hertweck konnte sich innerhalb kürzester Zeit nach dem Verleihung des German Brand Award erneut über eine Auszeichnung freuen: Deutschlands älteste Bausparkasse wurde mit dem begehrten Finanz-Award 2020 in der Kategorie „Bausparkassen“ geehrt. Mit dem Preis prämiert das Deutsche Institut für Service-Qualität in Kooperation mit dem Nachrichtensender n-tv und der FMH-Finanzberatung jedes Jahr Top-Unternehmen der Finanzbranche.
Der Finanz-Award verfolgt die Absicht, Transparenz zu schaffen und Verbrauchern, die im Finanzbereich vor einer Entscheidung stehen, Orientierung zu bieten. Zu diesem Zweck werden jedes Jahr Banken, Versicherer und Finanzdienstleister aus insgesamt neun Produktbereichen im Hinblick auf ihre Leistungen, ihre Zinskonditionen und ihren Service unter die Lupe genommen. Für den diesjährigen Finanz-Award wurden über einen Zeitraum von sechs Monaten zunächst die Kosten und Zinsen verschiedener Finanzprodukte von 232 Anbietern untersucht. Die Unternehmen, die aus dieser Leistungsanalyse in ihrer jeweiligen Kategorie mit den besten Ergebnissen hervorgingen, wurden im Anschluss einem eingehenden Servicetest unterzogen.
Bei dieser Serviceanalyse wurde die Qualität der wichtigsten Kontaktwege von Verbrauchern mit dem Anbieter getestet: Telefon, E-Mail und Internet. Hierzu fanden verdeckt durchgeführte Telefon-Beratungen und E-Mail-Anfragen sowie Analysen der Internetauftritte der Unternehmen statt.
Bernd Hertweck sieht durch die unabhängigen Ergebnisse der Untersuchungen das Wüstenrot-Konzept von attraktiven Konditionen im Zusammenspiel mit einem engagierten Kundenservice bestätigt. Die Auszeichnung mit dem Finanz-Award zeigt erneut, dass die Bausparkasse sowohl mit ihrer Servicequalität als auch ihren Leistungen zu überzeugen weiß.
Für gewöhnlich nehmen die Preisträger ihren Finanz-Award im Rahmen eines Festakts in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin entgegen. Aufgrund der Corona-Einschränkungen konnte die Präsenzveranstaltung in diesem Jahr nicht stattfinden – die begehrte Auszeichnung ging Wüstenrot und den weiteren Bestplatzierten daher in Form einer versendeten Urkunde zu.