Insbesondere bei wichtigen finanziellen Transaktionen oder großen Anschaffungen wissen Kunden gute Beratung zu schätzen. Mehr als drei Viertel der Deutschen legen Umfragen zufolge großen Wert auf persönliche und individuelle Kundenberatung bei größeren Kaufentscheidungen. Der Beratungsqualität kommt somit entscheidende Bedeutung bei der Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen des jeweiligen Unternehmens zu. Aus diesem Grund zeigt sich Bernd Hertweck besonders erfreut, dass die Wüstenrot Bausparkasse AG beim diesjährigen „Deutschland Test” von FOCUS MONEY als deutliche Branchensiegerin bei den Bausparkassen durchs Ziel gegangen ist.
Schlüsselkriterium: die bedarfsorientierte Beratung
Wüstenrot setzt als Branchenbeste somit den aktuellen Maßstab in Sachen Kundenberatung bei den Bausparkassen. Mit 100,0 Punkten erreichte das Unternehmen das mit Abstand beste Ergebnis der Branche, knapp 15 Punkte vor der Zweitplatzierten. „Mit der Verleihung des Prädikats ‚exzellente Kundenberatung‘ durch FOCUS MONEY sehen wir uns in unserem Beratungskonzept weitgehend bestätigt“, erklärt der Vorstandsvorsitzende Bernd Hertweck.
Insgesamt 3.000 Unternehmen wurden für den diesjährigen „Deutschland Test” anhand von 3,5 Millionen Nennungen in Online-Nachrichten und auf Social-Media-Kanälen im Hinblick auf die Themen Service, Beratung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit beurteilt. Das Qualitätsurteil „exzellente Kundenberatung“ wurde anhand der erreichten Gesamtpunktzahl in diesen vier Kategorien vergeben. Als zentrales Bewertungskriterium nennen die Studienbetreiber die Fragestellung, welchem Unternehmen es am besten gelingt, eine an den Kundenbedürfnissen und dem individuellen Informationsbedarf orientierte Beratung zu leisten.
Nach Einschätzung von Bernd Hertweck zeigt die Studie einmal mehr, wie wichtig nicht nur die Kompetenz, sondern auch die individuelle Ausrichtung der Beratung für die dauerhafte Kundenbindung ist. „Diesem qualitäts- und bedarfsorientierten Beratungsansatz fühlen wir uns auch in Zukunft dauerhaft verpflichtet“‚ sagt der Wüstenrot-Vorstandsvorsitzende.